Politica di reso e cambio

Grazie per aver scelto Hamptonnest (di seguito “noi”). Per rendere il servizio post-vendita più semplice ed efficiente, abbiamo integrato le procedure di reso e cambio in un unico flusso chiaro. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti indicazioni prima di inviare una richiesta.

Nota importante: In ogni pacco è inclusa un’etichetta di reso. Quando restituisci il prodotto, assicurati di inserirla nel pacco per facilitare l’identificazione e la gestione.

1. Periodo per la richiesta

A partire dalla data di consegna, hai 30 giorni per richiedere un reso o un cambio.

Se riscontri anomalie, ti consigliamo di contattarci il prima possibile per accelerare il processo.

2. Casi accettati (reso/cambio)

• Danni visibili o difetti estetici

• Problemi di qualità o malfunzionamenti

• Odori anomali o differenze di colore evidenti

• Prodotto non conforme all’ordine

• Richiesta senza motivo entro il periodo previsto

Potremmo richiedere foto o video per la verifica.

3. Procedura unificata

• Invio richiesta: contattaci via e-mail o telefono con numero d’ordine, informazioni di pagamento e descrizione del problema

• Verifica: analizziamo i dati e ti comunichiamo esito e istruzioni per il reso

• Spedizione: restituisci il prodotto con tutti gli accessori, l’imballo originale e l’etichetta di reso inclusa

• Controllo: dopo la ricezione e verifica, si procede con la fase successiva

4. Esito della richiesta

• Reso: dopo approvazione, verrà effettuato il rimborso

• Cambio: dopo approvazione, verrà spedito un nuovo prodotto

I tempi possono variare in base alla disponibilità e alla logistica.

5. Rimborso

• Metodo: riaccredito sul metodo di pagamento originale

• Carte supportate: American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA

• Tempi: generalmente 3-5 giorni lavorativi

In caso di ritardi, contattaci per assistenza.

6. Spese

• Se il problema è imputabile al prodotto o a un errore di spedizione, le spese sono a nostro carico

• Per richieste per motivi personali, le spese di restituzione sono a carico del cliente

7. Avvertenze

• Il prodotto deve essere completo di tutti gli accessori

• Si consiglia l’imballo originale

• L’etichetta di reso deve essere inclusa

• Lo stato del prodotto determina l’esito finale

8. Contatti

Indirizzo: 4002 MCNEILLY RD, COLFAX, WA 99111-9657, United States
Telefono: +1 (609) 617-7626
Email: assist@hamptonnest.com
Orario: lunedì–venerdì, 10:00 – 18:00 (CET)